Términos y Condiciones de Envío – Charmia®

Términos y Condiciones de Envío

Última actualización: 06 de octubre 2025

Estos términos complementan los Términos y Condiciones generales de Charmia® y se enfocan exclusivamente en el despacho y envío de pedidos.

1) Transportista y políticas externas

Operador logístico exclusivo: Blue Express.
Consulta sus Términos y Condiciones vigentes: https://www.blue.cl/nosotros/terminos-y-condiciones.
Según las políticas de Blue Express, la entrega se realiza entre 2 y 6 días hábiles dependiendo de la ubicación geográfica o región del destinatario.

2) Procesamiento y entrega a transporte

Tu pedido se prepara y entrega a Blue Express dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Si existen observaciones (p. ej., dirección incompleta, verificación de pago o datos de contacto erróneos), el plazo podrá extenderse hasta resolverlas. Te contactaremos por los medios registrados.

3) Ventanas de entrega y cobertura

Horario de reparto de Blue Express: lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 horas (sin entregas en feriados).
Los plazos de traslado y cobertura dependen de la zona/región y de las políticas del transportista.
Zonas rurales, direcciones sin numeración o con acceso restringido pueden requerir retiro en sucursal o presentar mayores plazos.

4) Costos de envío (no reembolsables)

Los costos de envío y transporte son no reembolsables, por corresponder a un servicio de un tercero ya prestado (incluye reintentos, devoluciones por domicilio no apto o ausencia del destinatario).

5) Ausencia del destinatario / dirección no apta

Blue Express realiza intentos de entrega según su política. Si no es posible entregar por ausencia, dirección incorrecta/incompleta, acceso restringido o domicilio no apto, el envío puede:
- Derivarse a punto de retiro/sucursal, o
- Retornar a nuestro origen.
Si el paquete retorna, podrás solicitar reenvío pagando un nuevo flete, o coordinar retiro en el punto que indiquemos (si aplica).
Una vez registrada la entrega por Blue Express (incluida conserjería o tercero en el domicilio), se considera pedido recibido.

6) Dirección de entrega y cambios

Ingresa una dirección urbana, con numeración y código postal válidos, y un teléfono operativo.
Los cambios de dirección solicitados después del despacho están sujetos a viabilidad y costos adicionales del transportista.

7) Seguimiento del envío

Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico para monitorear tu paquete en tiempo real.

8) Daños, faltantes o incidencias al recibir

Para activar coberturas del transportista, es obligatorio:

Revisar el embalaje y el contenido al momento de la entrega.
Reportar dentro de 24 horas corridas desde la recepción cualquier daño en embalaje, producto dañado, faltantes (piezas/accesorios) o pedido incorrecto.
Canales: WhatsApp oficial o Formulario de contacto indicando número de pedido y adjuntando fotos del embalaje exterior/interior, etiqueta de transporte y producto afectado.

Avisos fuera de 24 horas no permiten activar el seguro de transporte, sin perjuicio de los derechos por garantía legal por fallas de fabricación.

9) Seguro de transporte

Blue Express cuenta con seguros asociados ante extravío, pérdida o robo, conforme a sus políticas. La apertura de un caso no implica admisión de responsabilidad hasta la evaluación del transportista.

10) Reenvíos, devoluciones por logística y nuevos fletes

Reenvíos por causas ajenas a Charmia® (ausencia, dirección no apta, rechazo injustificado, vencimiento de plazo en sucursal) requieren pago de nuevo flete. Los fletes iniciales y adicionales son no reembolsables.

11) Excepciones operativas y fuerza mayor

Eventos climáticos, contingencias, alta demanda u otras situaciones de fuerza mayor pueden extender los plazos de retiro y entrega. Comunicaremos por los canales disponibles cuando corresponda.