1. Cambios, Devoluciones y Garantías

1.1 Derecho de retracto (devolución voluntaria)

  • No aplicamos derecho de retracto para productos de joyería, por tratarse de bienes de uso personal (razones sanitarias) y porque nuestra política comercial no contempla devoluciones voluntarias.
  • Excepciones: No se aceptan devoluciones por retracto en productos personalizados, a medida o intervenidos.

1.2 Garantía legal por fallas

  • Conforme a la Ley N° 19.496, dispones de 6 meses de garantía legal por falla de fabricación. Puedes optar entre reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
  • Podrá requerirse evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

La garantía no cubre en ningún caso:

  • Desgaste natural del baño (plata, oro u otros recubrimientos), pérdida de brillo o variaciones de tono por uso normal.
  • Piezas quebradas, dañadas o golpeadas, deformaciones por fuerza o enganches accidentales.
  • Cadenas cortadas o eslabones abiertos por tirones, enganches o uso indebido.
  • Piezas extraviadas (totales o parciales), incluyendo perlas, dijes, topes, tornillos, piedras o componentes sueltos/perdidos por uso.
  • Daños por contacto con agua, mar, piscina, humedad, transpiración, perfumes, cosméticos, químicos o limpieza abrasiva.
  • Desgaste normal propio del uso (micro-rayas, pérdida de rodinado/dorado, aflojamiento natural de garras con el tiempo).
  • Intervenciones de terceros (ajustes de talla, soldaduras, limpieza o reparaciones ajenas a Charmia®).

Para gestionar la garantía: contáctanos por el formulario con número de pedido, descripción y evidencia (fotos/videos). Te guiaremos en el proceso.

1.3 Condiciones de recepción (daños, faltantes y plazos)

Al momento de la entrega te pedimos revisar el embalaje y el contenido del paquete.
Si detectas cualquiera de estas situaciones, debes reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción:

  • Embalaje dañado o con signos de manipulación.
  • Producto dañado (golpes, quiebres, deformaciones).
  • Faltantes: productos, piezas o accesorios no incluidos (p. ej., topes, cadenas, dijes, estuche, tarjetas).
  • Pedido incompleto o modelo/talla/color distinto al solicitado.

Canales de reporte (dentro de 24 h):
WhatsApp: Contacto WhatsApp
Email: FORMULARIO DE CONTACTO

Para gestionar el caso, por favor adjunta:

  • Número de pedido y nombre del destinatario.
  • Fotos del embalaje exterior (todas las caras), etiqueta del transportista, embalaje interior (rellenos), y del producto afectado.
  • Breve descripción de lo ocurrido.

Importante:

  • Conserva el embalaje original, rellenos, etiquetas, boleta/factura y todos los elementos recibidos hasta el cierre del caso.
  • Si el aviso se realiza después de 24 horas, no podremos activar el seguro de transporte ni gestionar reposiciones asociadas al envío, salvo los derechos que procedan por garantía legal por falla de fabricación (Ley N° 19.496).
  • En casos de extravío, pérdida o robo (total o parcial), gestionaremos el reclamo ante Bluexpress conforme a sus políticas vigentes y plazos de respuesta.
  • La apertura del caso no implica aceptación de responsabilidad hasta finalizar la evaluación con la transportista.
  • En entregas registradas por Bluexpress a terceros (portería, conserjería, familiar), se considerará como pedido recibido.
  • Incidencias por dirección no apta, ausencia reiterada o impedimentos de entrega del destinatario pueden requerir reenvío con pago de un nuevo flete.