Términos y Condiciones de Uso – Charmia®

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: (04 de octubre de 2025)

Titular del sitio: Charmia® es una marca registrada, administrada por Servicios Ecommerce SpA, con domicilio fiscal en Las Condes, Santiago de Chile.

Al acceder y usar este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

Índice: 1. Definiciones 2. Uso del Sitio 3. Registro y Cuenta 4. Precios, Disponibilidad y Medios de Pago 5. Proceso de Pedido 6. Envíos, Entregas y Cobertura 7. Representación de Productos 8. Cambios, Devoluciones y Garantías 9. Propiedad Intelectual 10. Datos Personales y Privacidad 11. Cookies 12. Limitación de Responsabilidad 13. Comunicaciones 14. Modificaciones 15. Ley Aplicable y Jurisdicción 16. Contacto

1. Definiciones

Cliente/Usuario/Tú: Persona natural o jurídica que navega, se registra o compra en el sitio.
Charmia®/Nosotros: Servicios Ecommerce SpA, administradora de la marca Charmia®.
Sitio: Plataforma de comercio electrónico de Charmia®.

2. Uso del Sitio

El uso del Sitio es exclusivamente para fines lícitos y personales. Podemos suspender cuentas o rechazar pedidos ante sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

3. Registro y Cuenta

Para comprar puedes registrarte con información veraz y completa. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.

4. Precios, Disponibilidad y Medios de Pago

Los precios publicados incluyen impuestos, salvo indicación distinta.
El stock se actualiza de forma continua y puede variar al momento de la compra.
Pagos 100 % seguros mediante WebPay, Khipu y MercadoPago. No almacenamos datos sensibles de tarjetas.
Emitimos boleta electrónica por defecto. Si requieres factura, solicítala vía formulario de contacto indicando número de pedido y datos de facturación dentro de 10 días naturales desde la compra.

5. Proceso de Pedido

Una vez confirmado el pago:

Procesamos tu pedido y preparamos el despacho.
Te enviamos por correo tu código de seguimiento.
Entregamos a la empresa de transporte (Bluexpress) para su distribución.

6. Envíos, Entregas y Cobertura

Despachamos a todo Chile exclusivamente con Bluexpress. Podemos operar con almacenaje/logística externa (3PL).
Plazos referenciales de entrega: 2 a 6 días hábiles, según región/comuna y cobertura de Bluexpress.
Despacho a transporte: habitualmente dentro de 1 día hábil desde la confirmación del pago.
Intentos de entrega, retiros, tiempos y restricciones se rigen por la política de Bluexpress.
Referencia oficial: revisa los Términos y Condiciones de Bluexpress: https://www.blue.cl/nosotros/terminos-y-condiciones
Fletes no reembolsables (servicios de terceros ya prestados).
La dirección debe ser urbana, con numeración y código postal válidos. Si la dirección no es apta o hay ausencias reiteradas, el envío puede retornar; para reenvío se deberá pagar nuevamente el costo de envío o retirar en el punto indicado.
Seguimiento online disponible con tu código de seguimiento.
Seguro de transporte: Bluexpress cuenta con seguros asociados ante extravío, pérdida o robo, conforme a sus políticas vigentes.

7. Representación de Productos (Imágenes, Colores y Medidas)

Imágenes referenciales: Las fotografías del sitio pueden haber sido digitalizadas, retocadas o iluminadas para mostrar mejor detalles y terminaciones. Por ello, el color y/o brillo puede variar respecto del producto real, según iluminación, lote de fabricación y calibración de pantalla del usuario.
Tolerancias de color y forma: En joyería con baños (rodinado/dorado), terminaciones artesanales o piedras naturales, puede haber sutiles variaciones de tono, veta, transparencia o microtexturas entre piezas del mismo modelo o distintas partidas.
Medidas y peso: Las medidas se toman manualmente y pueden presentar tolerancias razonables (p. ej., ±1–2 mm en dimensiones y ±0,2–0,5 g en peso, según el artículo). Estas variaciones no constituyen falla.
Accesorios y empaque: Estuches, bolsitas, tarjetas o accesorios pueden variar según disponibilidad, manteniendo calidad equivalente.
Cuidado del producto: El contacto con químicos, perfumes, humedad, sudor, mar, piscina y golpes puede afectar el color, brillo o integridad de la pieza. Revisa nuestras recomendaciones de cuidado (si aplica).

8. Cambios, Devoluciones y Garantías

8.1 Derecho de retracto (devolución voluntaria)

No aplicamos derecho de retracto para productos de joyería, por tratarse de bienes de uso personal (razones sanitarias) y porque nuestra política comercial no contempla devoluciones voluntarias.
Excepciones: No se aceptan devoluciones por retracto en productos personalizados, a medida o intervenidos.

8.2 Garantía legal por fallas

Conforme a la Ley N° 19.496, dispones de 6 meses de garantía legal por falla de fabricación. Puedes optar entre reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Podrá requerirse evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

La garantía no cubre en ningún caso:

Desgaste natural del baño (plata, oro u otros recubrimientos), pérdida de brillo o variaciones de tono por uso normal.
Piezas quebradas, dañadas o golpeadas, deformaciones por fuerza o enganches accidentales.
Cadenas cortadas o eslabones abiertos por tirones, enganches o uso indebido.
Piezas extraviadas (totales o parciales), incluyendo perlas, dijes, topes, tornillos, piedras o componentes sueltos/perdidos por uso.
Daños por contacto con agua, mar, piscina, humedad, transpiración, perfumes, cosméticos, químicos o limpieza abrasiva.
Desgaste normal propio del uso (micro-rayas, pérdida de rodinado/dorado, aflojamiento natural de garras con el tiempo).
Intervenciones de terceros (ajustes de talla, soldaduras, limpieza o reparaciones ajenas a Charmia®).

Para gestionar la garantía: contáctanos por el formulario con número de pedido, descripción y evidencia (fotos/videos). Te guiaremos en el proceso.

8.3 Condiciones de recepción (daños, faltantes y plazos)

Al momento de la entrega te pedimos revisar el embalaje y el contenido del paquete.
Si detectas cualquiera de estas situaciones, debes reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción:

Embalaje dañado o con signos de manipulación.
Producto dañado (golpes, quiebres, deformaciones).
Faltantes: productos, piezas o accesorios no incluidos (p. ej., topes, cadenas, dijes, estuche, tarjetas).
Pedido incompleto o modelo/talla/color distinto al solicitado.

Canales de reporte (dentro de 24 h):
WhatsApp: Contacto WhatsApp
Email: FORMULARIO CONTACTO

Para gestionar el caso, por favor adjunta:

Número de pedido y nombre del destinatario.
Fotos del embalaje exterior (todas las caras), etiqueta del transportista, embalaje interior (rellenos), y del producto afectado.
Breve descripción de lo ocurrido.

Importante:

Conserva el embalaje original, rellenos, etiquetas, boleta/factura y todos los elementos recibidos hasta el cierre del caso.
Si el aviso se realiza después de 24 horas, no podremos activar el seguro de transporte ni gestionar reposiciones asociadas al envío, salvo los derechos que procedan por garantía legal por falla de fabricación (Ley N° 19.496).
En casos de extravío, pérdida o robo (total o parcial), gestionaremos el reclamo ante Bluexpress conforme a sus políticas vigentes y plazos de respuesta.
La apertura del caso no implica aceptación de responsabilidad hasta finalizar la evaluación con la transportista.
En entregas registradas por Bluexpress a terceros (portería, conserjería, familiar), se considerará como pedido recibido.
Incidencias por dirección no apta, ausencia reiterada o impedimentos de entrega del destinatario pueden requerir reenvío con pago de un nuevo flete.

9. Propiedad Intelectual

Charmia® es marca registrada.
Contenidos del Sitio (textos, fotos, diseños, logos, catálogos) son propiedad de Charmia® o licenciantes y están protegidos por normativa de propiedad intelectual.
Prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o publicación sin autorización previa por escrito.

10. Datos Personales y Privacidad

Tratamos datos conforme a la Ley N° 19.628 y buenas prácticas del comercio electrónico.
Uso de cifrado (SSL) y pasarelas certificadas; no almacenamos datos sensibles de medios de pago.
Revisa la Política de Privacidad para finalidades, bases de tratamiento, derechos ARCO y canales de ejercicio.

11. Cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia (funcionales, analíticas y de rendimiento). Puedes gestionarlas desde tu navegador. Revisa nuestra Política de Cookies.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Charmia® no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, demoras atribuibles a terceros (incluida Bluexpress) o por fuerza mayor o caso fortuito. Lo anterior no limita responsabilidades que no puedan excluirse según la legislación chilena.

13. Comunicaciones

Nos contactaremos contigo por los medios que indiques (correo, WhatsApp, teléfono). Mantén tus datos actualizados.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.